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MOTTA︱汽修門(mén)店如何能持續贏(yíng)利?

  • 分類(lèi):新聞中心
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  • 發(fā)布時(shí)間:2020-09-14
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MOTTA︱汽修門(mén)店如何能持續贏(yíng)利?

【概要描述】莫塔高端汽車(chē)潤滑油源自英國,114年的匠心打造一流品質(zhì),一流服務(wù)Aug26目前全國上百萬(wàn)家的維修企業(yè)、后市場(chǎng)產(chǎn)能已經(jīng)飽和。由于國內后市場(chǎng)店面和人工的成本過(guò)高回報周期太長(cháng),使得內外整體升級成了一筆不劃算的生意。汽后維修門(mén)店運營(yíng),需要系統升級,不斷提升服務(wù),那么汽修門(mén)店運營(yíng)需要如何做才能持續盈利呢?自身經(jīng)營(yíng)的定位目前門(mén)店、商圈、空間布局大部分無(wú)法改變,在現有的條件下,合理布局,盡量減少非營(yíng)業(yè)性面積,充分利用每一平方米的空間。門(mén)店的定位不是和4S店去PK豪華的休息區,而是比拼坪效比。7-11會(huì )把每一寸場(chǎng)地都運用到極致。對店面的改造升級,更多的是從項目定位和客戶(hù)定位進(jìn)行改進(jìn)。門(mén)店人員專(zhuān)業(yè)化門(mén)店專(zhuān)業(yè)性的提升體現在:技術(shù)專(zhuān)業(yè)、設備專(zhuān)業(yè)、流程專(zhuān)業(yè)、人員專(zhuān)業(yè)、知識專(zhuān)業(yè)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)等方面。一個(gè)門(mén)店是否能讓客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店之后,迅速認知到員工的專(zhuān)業(yè)素養、技術(shù)水平以及嚴謹的施工流程等。任何一個(gè)客戶(hù),永遠只相信自己眼睛看到的東西。這些專(zhuān)業(yè)信息的傳遞,是門(mén)店取信于客戶(hù),給客戶(hù)信心的重要保證。將一些重要的汽車(chē)知識、系統工作的原理、常見(jiàn)問(wèn)題等,用解剖、演示、陳列、圖片、體驗等方式,讓抽象的東西可視化,同時(shí)又便于客戶(hù)理解。

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詳情
 
 

莫塔高端汽車(chē)潤滑油

源自英國,114年的匠心打造

一流品質(zhì),一流服務(wù)

Aug

26

 

目前全國上百萬(wàn)家的維修企業(yè)、后市場(chǎng)產(chǎn)能已經(jīng)飽和。由于國內后市場(chǎng)店面和人工的成本過(guò)高回報周期太長(cháng),使得內外整體升級成了一筆不劃算的生意。汽后維修門(mén)店運營(yíng),需要系統升級,不斷提升服務(wù),那么汽修門(mén)店運營(yíng)需要如何做才能持續盈利呢?

 

 

 

 
 
 
 
自身經(jīng)營(yíng)的定位

 

目前門(mén)店、商圈、空間布局大部分無(wú)法改變,在現有的條件下,合理布局,盡量減少非營(yíng)業(yè)性面積,充分利用每一平方米的空間。門(mén)店的定位不是和4S店去PK豪華的休息區,而是比拼坪效比。7-11會(huì )把每一寸場(chǎng)地都運用到極致。對店面的改造升級,更多的是從項目定位和客戶(hù)定位進(jìn)行改進(jìn)。

 

 
 
 
 
門(mén)店人員專(zhuān)業(yè)化

 

門(mén)店專(zhuān)業(yè)性的提升體現在:技術(shù)專(zhuān)業(yè)、設備專(zhuān)業(yè)、流程專(zhuān)業(yè)、人員專(zhuān)業(yè)、知識專(zhuān)業(yè)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)等方面。一個(gè)門(mén)店是否能讓客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店之后,迅速認知到員工的專(zhuān)業(yè)素養、技術(shù)水平以及嚴謹的施工流程等。

 

任何一個(gè)客戶(hù),永遠只相信自己眼睛看到的東西。這些專(zhuān)業(yè)信息的傳遞,是門(mén)店取信于客戶(hù),給客戶(hù)信心的重要保證。將一些重要的汽車(chē)知識、系統工作的原理、常見(jiàn)問(wèn)題等,用解剖、演示、陳列、圖片、體驗等方式,讓抽象的東西可視化,同時(shí)又便于客戶(hù)理解。目的是讓客戶(hù)在參觀(guān)的同時(shí)瞬間就能認知到店鋪的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)水平。

 

 
 
 
 
門(mén)店客戶(hù)的管理

 

一個(gè)店鋪最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),很大程度上取決于門(mén)店的人脈積累。門(mén)店與門(mén)店之間的競爭,爭奪的就是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。積累的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源越多的門(mén)店,經(jīng)營(yíng)起來(lái)就越容易,業(yè)績(jì)就越好。反之,就要源源不斷的去尋找新客戶(hù)來(lái)拉動(dòng)業(yè)績(jì)。

 

在客戶(hù)的跟蹤過(guò)程中,客戶(hù)在每一個(gè)里程節點(diǎn)上所應消費的項目,能否被充分挖掘出來(lái)?起決定性作用的是門(mén)店技師在查車(chē)過(guò)程中的挖掘動(dòng)力,挖掘技巧以及挖掘能力。而銷(xiāo)售人員的作用是跟蹤、回訪(fǎng)、信息提供以及成交過(guò)程中的臨門(mén)一腳。因此,建議可以將技師和SA組成一個(gè)阿米巴小組,共同維護用戶(hù),形成技師、SA和客戶(hù)之間的利益共同體,這樣就避免了老板忙死,員工閑死,員工積極性不足的問(wèn)題了。

 

 

 

 
 
 
 
管理制度的實(shí)施

 

門(mén)店管理中可導入專(zhuān)業(yè)的系統管理軟件,把所有信息都導進(jìn)去,前期操作會(huì )麻煩一些,上手之后,會(huì )大大提高工作效率,節約人工成本,聰明的老板往往都知道如何用好一個(gè)管理軟件,控制成本提高效率也是隱形賺錢(qián)。

 

用系統來(lái)管理產(chǎn)品和客戶(hù)信息,提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù),但有些店很難一直堅持使用,不愿花太多時(shí)間去操作,嚴格要求考核指標,對于門(mén)店只要解決人員問(wèn)題,使用和培訓都不是問(wèn)題。

 

門(mén)店管理的要義:不是把人都變成機器人,而是激發(fā)員工,讓員工效率更高。真正機器替代人的部分由機器來(lái)干,而機器不能替代的就讓員工發(fā)揮。

 

 
 
 
 
門(mén)店核心項目的打造

 

 我們經(jīng)??吹降昝孀鱿窜?chē)和保養套餐,利潤卻越做越薄。越做越難以生存。我們看到很多店面本末倒置,預售機油保養套餐或洗車(chē)卡,但是店面核心項目不行。結果,保養套餐、洗車(chē)卡確實(shí)把用戶(hù)引來(lái)了,但是客戶(hù)僅僅把你當成了換油店或洗車(chē)店而已。保養套餐、洗車(chē)卡將這兩項的毛利幾乎打平,是背負著(zhù)店面利潤降低的基礎,如果沒(méi)有核心項目的跟進(jìn),結果只能是越做越死。核心項目決定門(mén)店利潤。

 

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